售后服务

   辉讯电子秉承“技术领先,服务至上”的客服理念,建立起全方位、高品质、完善的客户服务体系。

免费销售服务 为顾客创造价值
在售前,针对用户的电力环境和网络设备要求,提供全面的电源及网络咨询和策划方案
我公司免费提供售前技术咨询、合理化建议及免费现场勘察服务;
我公司对所售所有产品提供免费安装及相关软、硬件调试服务;
在售中,免费为用户提供实际操作等诸多相关专业技术内容的培训服务。

免费保修 让顾客烦恼到零
在售后,通常与用户保持密切联系,同时开通全天候7×24小时技术热线支持、不定期电话回访和定期上门对用户设备进行检测和养护服务等。每当用户在使用中遇到任何问题,辉讯公司都将会迅速响应,及时为用户提供专业及高品质的维修、维护服务,并力争在最短的时间内帮用户解除设备故障,确保系统运行的安全稳定性。
我公司对所售美国山特UPS产品实行“全国联保、叁年免保”;终生维护。我公司对所售沈阳Panasonic密封型铅酸免维护蓄电池实行免保叁年;在正常使用非人为损坏的情况下出现故障,电池将给予免费更换。

定期全面巡检 –真诚服务到永远
我公司技术人员会主动上门,对售出售的UPS和电池进行维护和检修,发现问题现场解决并提供如下的全方面服务:
◇ 定期检测电源环境及UPS的使用情况;
◇ 提供整套UPS系统的运行状况报告;
◇ 现场解答疑问及提供用户技术培训;
◇ 提出UPS选配及更新改造建议方案。

每周7天不间断服务:遇用户叫修服务,无论在任何时间,我公司技术人员都会提供及时的不间断服务,保证以最快速度为用户解决问题;特殊情况,考虑提供备机服务。
24小时服务:我公司各服务网点均开通了热线咨询电话,用户可随时咨询、解决使用中遇到的各种问题。若对服务有不满意之处,还可拨打24小时辉讯投诉热线,一切问题均会迎刃而解。
1小时快速响应:我公司技术人员会在接到用户电话1小时内快速响应,了解设备故障原因并尽快赶到现场。